Questions fréquemment posées

Comment le produit est-il fabriqué?


Tous les sacs sont uniques vous n’en retrouverez aucun pareil – Confectionnés uniquement pour chacun d’entre vous. Ils sont tous fabriqués de façons artisanales, soit un à un.




D’où  proviennent les matériaux?


Les matériaux utilisés pour votre sac urbain sont recyclés à plus de 85% et ont été récupérés à Montréal et les environs.




Où vous situez-vous?


Nous sommes situés à Montréal, Québec




Est-ce que je peux laver mon sac  à la machine?


Étant donné que les sacs sont fabriqués avec divers matériaux ceux-ci pourraient s’abimer dans la machine à laver. Nous vous conseillons de les laver à la main avec un savon doux et les laisser sécher à l’air libre.




Comment nous contacter si ma question ne trouve pas de réponse ici?


Vous pouvez nous contacter par courriel ; info@saccages.com




Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse?


Vous devez nous faire parvenir une photo de votre commande par courriel ainsi que votre facture et nous appliquerons notre politique de retour.




Quelle est la politique de retour?


Nous offrons une garantie de 60 jours sur tous nos sacs urbains. Nous serons heureux d'échanger toute marchandise endommagée contre un remplacement du même modèle ou d'un de valeur égale que nous avons en inventaire. Cependant tel que stipulé sur notre site internet vos sacs ne sont pas parfaits, il s’agit de création uniques faits mains dans une démarche artistique. Aucun échange ne sera effectué si ce n’est qu’une question de «look». Veuillez noter que tous les produits achetés à un prix soldé sont en vente finale et que notre politique de retour de 60 jours ne s'applique pas à ces articles.




Quelle est votre politique de livraison ?


Les frais de livraison sont couvert pour les provinces du Québec et de l'Ontario.




Quelles sont les options d'expédition?


A DÉTERMINER




Quand vais-je recevoir ma commande?


Normalement vous devriez recevoir votre commande dans les 5 à 10 jours ouvrables » Si vous n’avez pas reçu votre commande dans ces délais veuillez nous contacter par courriel afin que l’on puisse faire un suivi pour vous.




Comment modifier une commande que j'ai déjà effectuée ?


Si votre commande a déjà été expédiée nous ne sommes malheureusement pas en mesure de la modifier. Cependant si cette dernière n’est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier à votre guise, tout en ajustant le montant au besoin.




Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande?


Veuillez nous contacter à info@saccages.com avec votre numéro de commande et nous ferons un suivi pour vous.